得物能够在电商行业里杀出一条血路，主要是因为抓住了潮流消费以及国潮经济这两个机会。它以“先鉴定，再发货”为主要模式切入，实现了用户数量和交易金额也都取得了爆发式增长。

但是，得物号称有6亿注册用户、交易额一路上涨，问题却开始冒头了。一方面大家相信它有“保真”实力，另一方面又不断爆出假货争议、鉴定标准不可靠的问题，信任已经动摇了。

更棘手的是，得物与商家之间的矛盾也越来越尖锐。系统经常出现故障，平台规则不够清晰，商家维权没有途径，让许多中小卖家处于进退两难的境地。得物最为自豪的“信任”基石，正面临着一次又一次现实的考验。

扩张与升级：建立信任经济的护城河

在潮流市场假货泛滥的时候，得物的成功主要在于满足了年轻人对于“确定性”的强烈需求。

它提出“先鉴定，再发货”的方式，并不是对交易流程进行简单的优化，而是在平台的基础上建立起最牢固的信任保障。所有货物都经过多次检查之后才能出库，用最大的确定性来获得用户很高的粘性。

所以在行业发展起伏的时候，得物有了有较好的增长。

根据2026年全员会所公布的数据来看，平台全年的各项业务都实现了两位数以上的增长，用户的年龄分布也呈现出了“以年轻化为主、向各个年龄段扩展”的趋势：30岁以下的核心用户占到了70%，牢牢抓住了Z世代的基本盘；36岁以上的成熟用户同比增加了35%，说明正品优质的口碑正在突破原有的圈子，向着更加广泛的消费人群传播。

然而，在存量竞争越来越激烈的情况下，仅凭“保真”已经不能维持长久的优势了。得物在规模扩大以后实施了三项战略升级：

第一项是重视情感消费，把产品价值由功能性满足转向精神共鸣。针对愿意为情绪付费的Z世代，得物把情绪消费当作主要的发展方向，并且用独家联名、国潮IP合作、明星同款首发等形式来提高产品的符号价值和社交属性。

第二项是全面使用AI技术，用数字化的方式解决效率和成本的问题。

针对服装电商行业普遍存在的用工成本高、试穿退货率高以及选品决策难等问题，得物利用过去十年积累下来的鉴定数据，在平台各个领域推广AI技术的应用，比如AI导购、AR试穿、3D展示等工具每天为上亿用户服务，从而大幅度提高转化率和用户留存率。

第三项是锚定行业标准输出，把平台规则提高到产业话语权的高度。

当赛道由野蛮生长转为规范发展的时候，标准制定权也就是产业主导权。得物主导制定了📕十项国内外潮品鉴定标准，并且先后获得CNAS、CMA的权威认证，还获得了上海市人民政府颁发的质量金奖。

进入下半场之后，电商的流量是可以购买得到的，但是信任并不是短时间内就可以建立起来的。得物尝试以情绪消费、AI赋能和标准引领三个引擎来推动自己实现新一轮的增长。

争议与质疑：信任机制的裂痕与商家之困

尽管得物的商业模式很受消费者欢迎，但是也存在着很大的争议，而且问题已经开始从消费端蔓延到商家端了。

首先，造成消费者信任危机的原因是“保真”这个承诺已经不可信了。这些年平台赖以生存的鉴定系统一直受到质疑。

《潇湘晨报》报道的一个案例很典型：长沙市一名消费者两次买到问题化妆品，虽然最后获得了“退一赔三”的赔偿，但是发现这些商品又出现在得物旗下的二手交易平台“95分APP”上，并且经过核实之后发现这些都是之前被退回来的问题产品。

这种“召回等于再销售”的做法，使消费者对平台质量检测闭环产生严重的怀疑，如果问题商品可以再次流入市场，“保真”就没有意义了。

同时，商家端所遇到的问题也暴露出平台规则存在的不平衡。

一是，系统出现的错误由商家自己负责。无故扣款、货款被冻结是中小卖家经常会碰到的问题。多位商家反映，由于平台系统出现问题导致商品保证金被无故扣除，而由于“违规”，所以货款也被冻结了。

武汉市民柴先生向《极目新闻》投诉说，今年3月份他通过得物寄售了一条皮带，因平台把货号标错了，所以没有经过审核就扣除了保证金。

二是上架规则比较固定，系统误判的情况时有发生。平台不允许多次上架同一商品，但是由于算法识别能力有限，因此同款不同批次、细节略有差异的商品很容易被机器判断为“重复铺货”。

三是维权渠道不畅，中小商家维权成本太高。平台单方面处罚时，普通商家几乎没有平等的沟通渠道，内部申诉成功率也低，走法律途径的话，取证、诉讼都十分耗费时间和精力，一个商品造成的损失通常都不足以支付律师费，所以大多数商家最后只能认栽，被动接受处罚。

消费者维权受阻于鉴定结果，商家维权受限于平台规则，不平衡的状态使商家和消费者越来越没信心去加入进来。

对策和反思：寻找一种折中的方法

面对汹涌的舆情和与商家之间存在的矛盾，得物采取了多种应对措施，但是挑战仍然非常严峻。

一方面，提升技术和服务水平。得物推出了AI鉴别系统，并声称该系统的训练数据是以数十亿级的商品样本为基础的，AI与人工鉴定的一致率达到99.9999%，希望通过这种方式来消除用户对人工鉴定的信任危机。

还推出“无忧购”体系包括正品险、超时及瑕疵赔付等多项售后服务条款，用赔付机制来弥补因为假货舆情造成的信任损失。

另一方面，推进标准化进程。得物积极与监管部门沟通，并且经常参加行业研讨会，同中检等机构共建实验室，牵头制定潮品、奢侈品鉴定的团体标准，把内部规定提升到全行业通用水平。

可惜，治标难治本。三个深层次的矛盾仍然非常尖锐：

第一个问题是角色冲突。得物既是一个交易平台，又是唯一的裁决者。平台向卖家收取佣金、鉴定费，并拥有真假鉴定权，假的可以扣除保证金，真的可以获得分成。权利、责任和收益三者之间是紧密相连的，因此也产生了利益倾斜的空间。

第二个问题是能力不够。得物物品分类扩展速度远远超过鉴别能力更新迭代的速度，所以在以后对非标准化品类进行鉴定的时候可能会遇到困难。

像奢侈品、化妆品这样的产品存在版本批次的不同、配件更换、原厂翻新、分装改版等变量，加之高仿工艺更新换代的速度快，所以用AI图像比对往往难以查出所有造假的地方。

第三是竞争的加剧。淘宝、京东以及二手平台都加大对潮流奢侈品领域的业务投入，给商家更多的选择渠道。如果得物的生态环境继续恶化下去，利润空间被压缩的话，就会有很多中小卖家退出市场，造成商品供给减少，从而动摇平台的基础。

以“鉴定”作为增长点的时代已经一去不复返了。以后的竞争优势不是技术噱头或者赔偿承诺，而是在盈利需求、消费者权益、商家生存以及行业规范之间找到可持续发展的平衡点的能力。

破局与重构：畅想未来图景

得物所面临的问题也揭示了万亿信任经济领域中存在的某些深层次问题：怎样在业务拓展和声誉保护之间取得平衡？

首先，把鉴定和交易两项业务分开，由独立的第三方进行经常性的监督检查。

把平台原来的商品鉴别业务分离出去，成立一家市场化运作的新主体，并引入具有CMA法定资质的第三方机构进入平台进行争议复检，规定第三方鉴定结果高于平台自行设立的鉴定结果，打破“既当裁判又做买卖”的封闭式运行模式，在制度上切断利益干扰。

其次，修改商家共生规则的时候要兼顾平台收入和商家的利益。将所有扣费项目都公开出来并改善误判赔付机制，还有对不同规模的商家采取不同的扶持政策，巩固中小商户的基础地位，构建良好的供需生态系统。

另外就是从“流量思维”到“留量思维”的转变。平台不能过度依赖“饥饿营销”，在商业化的道路上也必须重视起用户体验来。真正的护城河并不是制造焦虑，而是在给用户带来无法替代的价值之后才建立起来的。

得物的未来发展要看，能不能在“信任护城河”上打开一个透光的窗户，也就是鉴定流程透明化、规则制定开放化、用户权利平等化。同时，平台在标准化与技术赋能上的探索，也为品质电商提供了值得借鉴的样本。