2026 年上半年，我国数字教育行业迈入教育数字化战略 2.0 攻坚阶段，整体呈现“政策引领、技术驱动、合规筑基、结构优化”的发展特征，AI与教育的深度融合成为核心主线。政策层面形成顶层设计与监管规范双重闭环。

政策的密集推进与行业的快速变革，并未同步消解消费端的信任危机。中国消费者协会2026年第一季度投诉分析显示，技能培训领域消费纠纷呈现类型多样化、营销套路化、风险金融化等特点，平均涉诉金额超过7000元。数字技能、配音培训、招录考试、学历提升等七大培训领域普遍存在课程缩水、二次收费、资质存疑、售后失联、退费难等问题。

部分机构借“AI”“短视频带货”等新概念炒作，以“先学后付”“分期缴费”等变相贷款方式诱导报名，课程缩水后却退费无门。

在此背景下，2026年7月7日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2026年上半年受理的全国数字教育类平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布了《2026年（上）数字教育消费投诉数据与典型案例报告》，为消费者分析数字教育行业信任痛点。

中安建培 尚德机构 对啊网位列投诉榜前十

根据“电诉宝”2026年上半年受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜 TOP10 的依次为：中安建培、尚德机构、对啊网、高顿教育、常青藤爸爸、帮考网、阿卡索外教网、英语流利说、环球网校、一只船教育。

排名11-20名的依次为：嗨学网、小叶子陪练、潭州教育、网易云课堂、正保会计网校、赛优教育、中安建培贵州、聚狮在线教育、抖音查理老师、有道领世；

排名21-31名的依次为：VIPKID、51Talk、十方教育、腾讯课堂、大鹏教育、聚才木羽、喜马拉雅、向日葵妈妈、沪江网校、叽里呱啦、恒企教育。

在“上半年全国数字教育平台消费评级榜”中，高顿教育获"建议下单"评级；环球网校、智考网获"谨慎下单"评级；阿卡索外教网、对啊网、中安建培获"不建议下单"评级；尚德机构、英语流利说、常青藤爸爸获"不予评级"。

退款 网络欺诈等乱象横生

据“电诉宝”显示，2026年上半年全国数字教育用户投诉问题类型中，退款问题占比最高，达65.85%；其次为网络欺诈，占比10.98%；排在第三的是霸王条款，占比7.32%。此外，还有售后服务、其他、网络售假、虚假促销等问题。

据“电诉宝”显示，上半年受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省（9.76%）、山东省（7.93%）、北京市（6.71%）。此外，还有江苏省、浙江省、河北省、河南省、上海市、云南省、山西省、陕西省、天津市、湖北省、内蒙古自治区、新疆维吾尔自治区、福建省、四川省、广西壮族自治区等地区。

据“电诉宝”显示，数字教育上半年女性用户投诉比例为64.02%，男性用户投诉比例为35.98%。

此外，上半年数字教育投诉金额分布主要集中在10000元以上（32.32%）、5000-10000元（20.73%）、1000元-5000元（9.76%）、100-500元（7.93%）、500-1000元（4.27%）、0-100元（1.22%）等区间。

上半年数字教育十大典型案例公布投诉维权进行中

在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大 典型投诉案例，涉及赛优教育、中安建培、尚德机构、对啊网、常春藤爸爸、高顿教育、帮考网、腾讯课堂、一只船教育、VIPKID。