PChome 9月22日消息，全球智能清洁领域领导品牌添可（Tineco），在北京举办了以“添可洗地机定义每一代”为主题，暨添可服务品牌发布会。在发布会上，添可正式发布TinecoCare服务品牌，以“AI智能服务标准定义者”的姿态，重新定义家电售后服务范式。

在发布会上，添可CEO冷泠回顾品牌历史，从2018年添可创立，品牌出海，2020年芙万初代智能洗地机面世，再到2026年发布服务品牌。从2020年发明智能洗地机、定义每一代产品，五次主导主导制定行业标准、定义标准，再到2026年发布服务品牌、定义服务。冷泠表示，产品定义每一代，是添可的起点；标准定义每一代，是添可的自觉；服务定义每一代，是添可对用户的承诺。添可的每一次定义，都不是为了领先，是为了让用户不需要操心。

冷泠还透露，添可洗地机连续六年销量全国第一、添可洗地机连续四年销量全球第一。2025年全球市占率达35%，海外业务占比47%，在德国、法国、英国、美国、日本、泰国等14个国家均为市场第一，全球累计用户超过2300万。

关于TinecoCare服务体系，添可全球用户体验中心总监黄红英，TinecoCare AI智护服务拥有四大服务体系——AI智能诊断系统、主动健康监测与全生命周期关怀体系、认证工程师网络、时效承诺与满意度保障体系。在四大服务体系背后，是添可对服务的一种理解——服务不该是一次性的善后，而应是产品体验的自然延续。

从“被动响应”到“主动预防”，从“一次性善后”到“全周期陪伴”，TinecoCare让服务不再需要而被想起。在发布会上，黄红英介绍，添可洗地机搭载“小T智能体”，智能体贯穿用户全旅程，主动发起提醒，一步步完成引导，服务藏在产品之后。通过语音交互和智能决策让用户无需操心清洁过程，实现家用清洁电器走向智能化、AI化。

此外，AI智能诊断系统，可实现一键开启诊断，智能分析近30天使用数据，读懂设备，30秒生成诊断报告。时效承诺与满意度保障体系，依托PP在线客服、服务热线等多渠道，7×24小时全天候在线，及时响应。

从AI智能诊断的“系统告知”，到主动关怀的“提前抵达”；从工程师网络的上门承诺，到时效与满意度的可验证、可追踪——TinecoCare让服务发生得更早、响应得更快、体验得更轻。