企业总是关心与客户保持联系。如今，客户希望使用许多渠道与企业建立联系，包括电子邮件、电话、实时聊天、自助服务和社交媒体。客户的期望也在不断提高 – 您的业务是否在不断发展以应对挑战？

为了最好地支持您的客户，您需要为您的企业投资合适的客户服务软件。但是，当有这么多选择时，选择最佳解决方案可能会很棘手。

什么是客户服务软件？

客户服务软件是旨在帮助企业与使用和购买其产品和服务的客户进行沟通的任何应用程序。客户服务工具允许企业一次管理和监控许多对话，而最典型的软件是票务系统，可让您的代理做到这一点。

促进 24/7 全天候客户服务交付的任何类型的软件都属于客户服务软件的保护伞，包括实时聊天工具、自助服务、消息传递应用程序、CRM 工具和呼叫中心知识库软件。

客户服务软件的优势

客户服务平台对大大小小的公司都有很多好处。

• 提高客户忠诚度和满意度

当您的座席拥有合适的工具时，他们能够提供更好的客户体验。当服务标准提高时，客户更有可能对您的公司更加忠诚，并在将来购买更多产品。

然后，您可以在营销和获取新客户上花费更少，因为您可以通过投资客户服务从现有客户那里获得更多价值。

• 为客户服务代理提供更好的体验

当座席拥有在日常工作中使用的最佳软件时，他们的工作效率更高，更有动力做好他们的工作。他们可以更轻松地访问有关客户的正确信息，使他们能够更有效地完成工作。客户服务工具可帮助座席相互协作并帮助更多客户。

企业可以充分利用他们拥有的资源，而无需雇用更多的代理，从而节省时间和金钱。

• 为客户提供自助服务选项

客户服务软件允许企业为客户创建自助服务知识库，使他们能够自己解决问题。客户往往更喜欢自助服务而不是人工支持，为他们提供知识库可以创造更好的客户体验。

此外，客户服务统计数据显示，“与其他渠道相比，22% 的客户认为自助服务知识库文章可以帮助他们更快地获得答案”

• 允许公司更有效地扩展

当您拥有合适的工具来管理大量客户对话时，您的业务可以更有效地扩展。无需依赖电子邮件收件箱，您的公司可以使用帮助台软件来跟踪客户票证。您的业务可以增长，软件也可以随之增长。

如何选择合适的客户服务软件

提供一流的客户服务不是一种工具，但它是通过拥有正确的系统来实现的。因此，在选择客户服务软件时请花点时间，并利用免费试用来测试您的选择。

在做出选择时了解团队的需求。哪些客户服务任务占用的时间最多，哪些工具有可能减轻您的负担？

然后，考虑客户的需求。他们希望如何联系您的企业？它可以通过社交媒体、网络聊天或电话支持。您需要集成这些功能以帮助他们选择工具。

考虑一下公司发展后您的未来需求。如有必要，是否可以添加更多用户，或升级到更高的定价计划？您将来可能会添加更多工具，在这种情况下，您必须将它们与当前软件集成。最后，考虑要测试的工具的报告功能。您需要收集有用的数据来为您的客户服务策略提供信息，并帮助您了解团队的表现。

客户服务软件之知识库自助服务推荐:Baklib

知识库首页搭建最好类似搜索引擎，提供搜索框，能够让员工或者客户直接通过搜索查询到相关内容；在具体的知识条目页，有点像百度百科，能在某些重要的关键词上链接到所需条目。另外，一定要提供每日或者每周更新的要点，知识一定是在不停更新的，了解也要与时俱进。对于已经废止的不合理要求或者新上线的业务，一定要让所有客服支持人员知道，放在每日更新要点里。

Baklib以一个网页形式呈现，在这个网页页面进行在线编辑文档，众多使用者都将其用来构建帮助中心，产品手册，FAQ，还有企业知识库等等，应用场景还是很广泛的这就是Baklib！

Baklib特色功能

1. 支持富文本和Markdown编辑，可以将图片、视频、文件等上传到文章中，直接在文章内部编辑保存，随时可以更改调整内容；
2. 全文检索，搜索类似百度，关键词高亮显示，给用户良好的搜索体验，在问题下方还有文章反馈按钮，了解访客对本篇文章的态度；
3. 多级栏目分类管理内容，编辑内容的时候右侧可以直接选择保存到的栏目下，展示清晰有条理；
4. 页面主题模板，  都是免费使用的，一键切换就能在前台，也就是产品手册看到，后台内容和前台内容同步；
5. 访客数据统计，通过关键词和客户搜索反馈，可以了解到客户最关心的内容，进行优化展示；
6. 多端适配，支持手机端和电脑端显示，产品手册不仅能链接到官网，还能够内嵌到app、微信公众号等地方；
7. 产品手册的内容繁多，数据安全一定要有保障，Baklib支持数据备份和下载。
8. 权限设置，对整个产品手册权限进行设置公开、私密或者密码访问，对指定人群开放。