4月17日凌晨，宠物食品品牌“诚实一口”创始人吕依凌对着镜头再次道歉。她承认，直播间的恶劣言论“对公司管理上的严重失责”。

而就在她录制这段视频之前数小时，该品牌刚刚经历了创立以来的又一次公关危机——合作主播在直播间公然贬低自家品牌代言人，用“根本不认识”“奇丑无比”“三线明星”等措辞，将一场原本计划中的代言官宣直播，推向了舆论风暴的中心。

直播间主播辱骂代言人录屏截图

这不是一场普通的直播翻车。

这是诚实一口在不到三个月时间里第二次公开致歉。

上一次，是在今年1月31日，品牌因合作KOL博主被指涉及虐猫行为而向公众道歉。彼时，品牌承诺“全面清理并重建内容合作流程”。

两个多月后，相似性质的问题卷土重来，只不过这一次的导火索，从“对待动物的态度”变成了“对待合作人的态度”。

当一家高度依赖内容营销、达人合作和情感认同的宠物食品品牌，在半年内两次因合作对象管理失控而陷入争议，外界真正担心的，已经不是单个主播失言，而是品牌内部治理、内容审核机制与信任资产管理，是否出现了更值得警惕的裂缝。

一场“自杀式直播”

24小时之内发生了什么？

4月16日，诚实一口合作主播在直播中被问及即将官宣的代言人郝熠然时，多次表示“根本不认识”，并使用“奇丑无比”“三线明星”等措辞，甚至将郝熠然的名字误读为“郝嫣然”。

直播间主播辱骂代言人录屏视频

相关言论被录屏后迅速在社交媒体传播，引发粉丝及公众强烈不满。

不少网友表示“哪怕不是代言人就是一个普通的消费者也不能够人身攻击吧”；“尊重是合作的的前提，真的是品牌方严重的管理失职”；还有网友表示“这个品牌公司管理就有问题，企业文化难道对员工没有要求的吗？员工的一言一行都代表公司形象，居然能让员工在平台大放厥词侮辱即将官宣的代言人？还有上次的虐猫事件还不够？是不是觉得发生事件了出来道个歉就轻松了结了？”……

截图自微博平台

当晚，诚实一口官方发布致歉声明，承认该主播言论“极度不尊重我们的品牌代言人，严重违背品牌价值观与基本底线”。声明称已第一时间关停涉事直播间、开除涉事主播、问责相关管理团队，并承诺“全面升级合作主播管理，严格内容审核流程”。

截图自诚实一口官方微博

然而，道歉未能平息舆论。大量网友涌入品牌官方微博评论区，要求解约并拒绝“敷衍回应”。不少网友表示“你做宠物品牌的，私下员工这么恶毒，真的很那让人相信对毛孩子会有真心”；“本身做宠物品牌就需要比普通人更多的温和和爱心，这种张口就是诋毁的人，还是作为门面主播，表面一套背后一套，真的很让人不适”；还有不少这款猫粮品牌的粉丝无比失望：“我们家两只猫吃了一年多这个牌子，我本来也准备这次普儿代言囤一波的，现在准备直接换猫粮了，真给我气死了。”……

截图自诚实一口官方微博评论区

4月17日凌晨近1点，诚实一口创始人吕依凌发布视频再度致歉。她称第一次找代言，郝熠然一直是代言人的第一选择。“直播间的恶劣言论对熠然和喜欢熠然的大家都造成了严重的伤害，这是公司管理上的严重失责。”

截图自诚实一口官方微博

但此时危机已经不可逆。吕依凌道歉视频发出后不久，郝熠然所属经纪公司和光传媒发布正式声明，宣布即日起终止与诚实一口的全部合作关系，撤销一切合作授权，并已委托律师团队依法追责。

截图自郝熠然所属经纪公司和光传媒微博

声明指出，品牌方旗下直播间的不当言行“严重违反了双方合作协议中关于尊重艺人权益、维护艺人形象的核心约定，更突破了商业合作最基本的诚信底线与道德准则，已然构成根本违约”。

从主播失言到艺人解约，全程不超过24小时。

值得注意的是，诚实一口在致歉声明中披露了一个关键信息：这是品牌首次邀请代言人，前期已开展多次主播培训。这意味着，问题并非出在“没有准备”，而是出在“准备了但依然失控”。

不是“主播个人翻车”

而是品牌管理能力的外显

如果将这起事件简单归结为“兼职主播个人素质问题”，就低估了问题的本质。

主播固然是具体发言人，但其所处场景是品牌合作直播间，使用的账号是品牌官方渠道。在公众认知中，主播的每一句话都与品牌直接绑定。当主播在品牌官方直播间公然贬低代言人，消费者不会去想“这是兼职主播的个人行为”，而是会直接得出结论——这家公司的管理出了问题。

在商业合作语境中，“尊重代言人”从来不是一个礼貌问题，而是基本的契约义务。诚实一口与郝熠然方面签署的合作协议，核心约定之一必然是维护艺人形象与合法权益。当品牌授权的主播在公开场合发表侮辱性言论，不仅构成对代言人的人格侵权，更意味着品牌在合作执行环节出现了系统性管理缺失。

对消费者而言，这次事件的冲击不止于“主播说了什么”，而在于传递出一个信号：这家公司对合作链条的管控能力可能不足。对投资者和行业观察者而言，这暴露的则是品牌治理能力的短板——当一家公司无法管理好自己的内容输出端，消费者如何相信它能管理好产品品质、供应链和售后服务？

这起事件之所以对诚实一口冲击尤大，与宠物消费市场的特殊性密切相关。

宠物食品不同于普通快消品。普通消费者购买一瓶饮料、一袋零食，决策链条短，试错成本低。但宠物主购买猫粮狗粮，面对的是自己养大的生命——每一口吃进宠物嘴里的食物，都承载着主人的情感投射和信任托付。这种信任是高度情绪化和伦理化的。

根据《2025年中国宠物行业白皮书（消费报告）》，2024年中国城镇宠物（犬猫）消费市场规模首次突破3000亿元，达到3002亿元，其中食品消费占比高达52.8%。这意味着宠物食品是一个超过1500亿元的庞大市场，而且复购率极高——养宠人每月、甚至每周都需要采购口粮。

截图自《2025年中国宠物行业白皮书》

正因如此，宠物食品品牌的竞争逻辑与普通消费品截然不同。宠粮属于高频复购、高依赖决策品类，品牌一旦在消费者心中留下“不专业”“不尊重”“不靠谱”的印象，用户切换品牌的成本极低。货架上有的是替代选项——麦富迪、皇家、疯狂小狗、伯纳天纯、蓝氏等品牌均在激烈争夺市场份额。

更重要的是，宠物主购买的从来不只是产品配方本身。他们也在购买一种“对宠物友好、对生命有尊重”的品牌态度。

诚实一口的品牌理念中，“诚实”“透明”“有原则”是核心关键词，品牌名称本身就隐含了一种价值承诺。当合作主播在直播间发表公然侮辱代言人的言论，这起事件伤害的不只是一桩代言合作关系，更可能侵蚀品牌在核心消费人群中的情感信用基础。

两次致歉之间

从“单点失误”到“系统性失守”

然而，就在三个月以前，诚实一口刚“翻车”不久 。

2026年1月31日，诚实一口曾因合作KOL博主被指涉及“恶意揪住猫咪拖拽”等行为发布致歉声明。

涉事博主视频主页（图片来源于南方都市报）

品牌当时承认“在内部审核和管理体系上出现重大漏洞”，表示“完全违背了我们品牌的初心”，并宣布辞退涉事员工、问责管理层、永久终止与涉事博主的一切合作，同时承诺“全面清理并重建内容合作流程”。

截图自诚实一口官方微信公众号

彼时，品牌创始人吕依凌和姚懿共同签署了《动物保护承诺》，承诺“不创作、不传播任何直接或间接美化、宣扬、戏谑动物痛苦的内容”。

除了合作博主方面，有网友截图表示，当时诚实一口的官号小编也在评论区发表“不当”言论：据网友截图，一位顶着“诚实一口烘焙猫粮直播间”名称的抖音号在该博主的评论区评论“玩弄后手仍无咬痕，此乃不可多得的豪茂万不可达斯”的言论。

图片来源于网络

根据网友表述，“豪茂”谐“豪猫”，在部分网络语境中，“豪猫”实为对立标签——与之相对的是“键帽”（谐音“贱猫”），指代那些不亲人、会哈气或反抗的猫。这种分类并非出于养宠观察，而是源自某些群体对猫行为的扭曲评判。更进一步，“豪猫”被用作一种控制欲的象征，暗含“服从即好，反抗即坏”的极端逻辑，甚至与虐猫行为挂钩。有资料指出，“豪猫”在虐猫黑话中，也可能指代遭受虐待但未反抗的猫，成为施虐者自我合理化的工具。

“不可达斯” = “不可描述” + “达斯”。 “达斯”源自“打杀”的谐音，在虐猫黑话中特指对猫咪实施暴力行为，是“虐猫梗”体系中的核心术语之一。该词常与“豪猫”（被迫顺从的猫）相对，构成一套扭曲的权力叙事。当二者结合为“不可达斯”时，往往暗指‌对猫实施不可言说的暴力行为‌，是一种以戏谑化语言包装极端恶意的表达方式。这类用语常见于贴吧、评论区等隐蔽角落，通过缩写、谐音构建交流壁垒，避免被平台识别。

不少网友表示“这种源自贴吧虐猫吧的言论，是一个官号可以说的吗？”

然而，仅仅两个多月后，相似性质的问题再次发生。这一次虽然不是“对待动物的态度”问题，但本质上仍是“合作对象管理失控”——从KOL博主到合作主播，从内容审核到前台表达，品牌在合作链条上的风险管控再次失守。

如果说一次事故是“偶然”，那么同一类型的争议在短时间内反复出现，指向的就不再是某个具体合作对象的个体问题，而是品牌内部的系统性治理短板。品牌上一次致歉时承诺的“重建内容合作流程”，在4月的这次事件中显然未能奏效。

外界对诚实一口的质疑，正在从“这次怎么又翻车了”转向“这家公司的治理能力是否匹配其增长规模”。

猫主粮热销榜第三与产品投诉齐飞

诚实一口成立于2020年，两位创始人姚懿和吕依凌均来自宝洁，具有深厚的品牌管理背景。品牌自2021年起发力抖音店播，积极尝试达人直播，与许多宠物赛道头部达人建立合作。2024年营收突破10亿元，5年实现166倍增长。

这个成长轨迹代表了中国新消费宠物品牌的典型路径：强内容运营、强达人联动、强品牌叙事。这类品牌善于借助社交媒体和内容平台撬动流量杠杆，通过人格化表达建立消费者情感连接。

但流量杠杆是一把双刃剑。

品牌越依赖“人”——主播、达人、KOL、代言人——来完成增长，就越需要成熟的流程管理能力和内容边界意识。每一次合作都是品牌信任资产的一次“出借”，而借出去的是否能收回来、会不会被滥用，考验的是品牌的内控体系。

根据官网，诚实一口作为宠物食品品牌，主要产品涵盖宠物主粮、宠物零食及保健品（专研产品），专注于猫犬主粮、零食及专研产品的研发，主打“原料透明、科学配方、无不良添加”，产品覆盖天猫、京东、抖音等线上平台及线下渠道。

截图自诚实一口官网

在诚实一口官方旗舰店内，多款产品销量达40万＋和10万＋。

截图自诚实一口淘宝官方旗舰店

爪研所在淘宝电商平台检索发现，诚实一口的“乳鸽大额成猫粮”产品在4月20日的猫主粮热销榜上排名第三，“三文鱼猫条”产品在肌肉猫条好评榜上排名第一。

截图自淘宝平台

然而，值得注意的是，在黑猫投诉平台不少关于诚实一口产品的投诉，其中，产品质量是消费投诉的重灾区，核心问题集中在食用后出现不良反应、品控不稳等；在渠道管控上同样面临严峻挑战，各大电商平台均有大量假货及疑似假货的投诉。

截图自黑猫投诉平台

诚实一口的品牌资产正在被消耗

诚实一口的两次公开致歉，恰好发生在两个不同维度：第一次触碰了宠物行业不可逾越的底线（动物保护），第二次触碰了商业合作的基本准则（尊重合作方）。这两个维度分别对应宠物品牌在消费者心中最敏感的两根神经：对宠物的态度和对人的态度。

两次事故叠加，品牌需要修复的已经不是单一事件的形象损失，而是整个品牌信任体系的裂缝。

宠物食品行业的竞争正在从产品配方、价格、渠道的竞争，转向品牌信任与治理能力的竞争。谁能管住合作链路、守住价值边界、稳住消费者信任，谁才有资格在这场长跑中胜出。

从商业角度看，诚实一口此次事件的影响绝不止于一次公关危机。

诚实一口在2024年刚刚实现营收突破10亿元，5年内完成了1到166倍的增长，从一个初创品牌跻身全渠道头部宠物食品品牌。对于这个体量的品牌而言，信任是最核心的资产。宠物品牌卖的从来不只是产品，更是长期积累的信任。每一次舆论危机，都在消耗这笔无形资产。

宠物食品是高复购品类，用户的忠诚度建立在“信任”而非“习惯”之上。当消费者因情绪反感、价值观不适或对团队专业性产生怀疑时，转向竞品的心理门槛极低。

诚实一口此次合作代言的快速破裂，对品牌未来的明星合作、达人联动和渠道拓展都将产生负面影响。明星、经纪公司、MCN机构在评估合作对象时，除了看预算，更会评估品牌的合作安全性和管理能力。一次“根本违约”记录，会让潜在合作方的尽职调查更加严苛，谈判条件更加苛刻。

品牌承诺的“升级合作主播管理与内容审核机制”，意味着未来在直播、达人、短视频合作等环节，需要投入更多的人力、培训、审核和风控成本。对于一家依赖内容营销驱动增长的品牌，这将在短期内抬高运营成本、拉低营销效率。

诚实一口此次争议的真正意义，不在于一个主播说了什么不该说的话，也不在于一个品牌失去了一桩代言合作。它的深层警示在于：当新消费品牌越来越依赖直播、达人、短视频、代言人等“人格化”方式获取增长时，品牌的风险敞口也在同步放大。

对于整个宠物食品行业而言，这次事件是一个值得关注的节点。

行业的增长叙事已经从“谁能做出好产品、谁能做出好内容”，进入到“谁能建立好制度、谁能管好合作链路”的阶段。21世纪经济报报道，2024年中国宠物食品市场CR10（行业前十家企业市场占有率）仅约24%，市场集中度仍然偏低，这意味着未来几年行业的整合与分化将进一步加速。

在充分竞争的市场环境中，品牌的韧性不仅取决于产品和渠道，更取决于治理能力——这是从“流量品牌”迈向“长期品牌”的必修课。