作者：郭广昌

编者按：在此分享近期复星国际董事长郭广昌先生和法中委员会主席、施耐德电气董事长兼CEO赵国华（Jean-Pascal Tricoire）的一场别开生面的对话。

法国企业有很多值得学习的地方

赵国华：我们都知道您在中国之外的第一个投资是在法国做的，就是地中海俱乐部。我特别好奇，为什么复星首先选择了法国呢？

郭广昌：其实很简单，你知道这次我们十九大提出要让中国人过上更美好的生活。什么叫美好的生活呢？我的理解就是像法国人那样生活，要喝法国的红酒，要喝依云水，要到地中海俱乐部度假，早餐要有St-Hubert的涂抹酱，时尚的话要穿IRO的最新潮的时装。法国有着很多满足人们美好生活的元素，这就是我投资法国的原因。   

赵国华：您对中法文化之间的兼容性是怎么样的看法呢？对于中法团队、中法两国人之间合作，您的感受如何？

郭广昌：刚才说为什么选择在法国投资，还有一个重要的因素，就是人。在法国我看到了很多优秀的企业家，比如像地中海俱乐部的Henri，比如像IRO的创始人，两兄弟都非常的优秀。我也很骄傲，Henri愿意成为复星的全球合作伙伴。

谈到文化，我觉得好企业的文化都是差不多的，比如说应该努力做更好的产品、应该更有效率、应该学习得更快、应该对自己的员工更好。但是坏的企业可以千差万别，就是会有各种坏企业的文化。所以我觉得从企业文化角度来说，好的法国企业和中国企业都是差不多的。

但是我们有很多可以学习的地方，是什么呢？法国企业非常有创新意识，非常有创造力，注重对产品细节的雕琢，非常注重设计。这些是很多中国企业目前所欠缺的。

我知道施耐德很早就开始在中国投资，这方面您也非常有经验。今天是中法委员会的会议，我觉得您也可以介绍一下在中国投资什么是最重要的，怎么样在中国成功。当然如果在中国我能为大家做点什么的话，我也很非常乐意去做，所以还是想听听您的见解。

赵国华：我是在30年前去的中国，带领团队在当地拓展施耐德的业务，当时在中国的团队只有10个人，现在，我们在中国已经有2万6千人了，中国是施耐德在全球员工最多的地方，是我们在全球的第二大业务区域。我之所以去中国，是因为中国一直在变化。今天我遇到了一个记者，那个记者说，请问中国有什么改变了。我说什么都改变了，因为每五年有一个大改变，所有的公司都去迎接挑战。那么，施耐德怎么在中国应对下个五年的挑战，您是怎么看的？

要变得更快，学习得更快

郭广昌：中国变化是非常快的，可以说中国用30年完成了西方社会100年走过的历程。这里面有大的工业的变化，包括拥抱了互联网，包括现在关注的黑科技、区块链技术、大数据技术等等。怎么跟上这样的变化，我觉得无论是中国企业，还是全球企业，我们只有变化得更快，只有学习得更快。

所以复星提出了两个概念，第一就是我们要成为一家科技引领的企业。我们持续、不断加大创新的研发投入。我们在9年前就在硅谷设立了三个医药研发中心，经过9年的研发，我们在单克隆抗体、CAR-T技术、手术机器人等各个方面已经在全球取得领先的地位。所以我觉得科技的领先是非常非常重要的。

第二，我们提出了C2M战略，希望打通C2M。C就是Customer，就是我们的客户，对复星来说就是家庭客户。所谓M，不是Manufacturer，是Maker，是一个智慧创造的过程，我们强调的是M端的产品力，也就是说你的产品要让你的客户尖叫，要非常适合客户的需要。所谓C2M的打通，有三层意思：第一是我们的M端能够直接触达C端，能够真正的跟C端链接在一起，而不是被中间环节所屏蔽掉了。第二，在M端触达C端之后，能够及时反馈C端的需求，能够洞察C端未来的需求，这是第二步。第三，通过对M端生产过程的重组，快速响应C端个性化的需求。我觉得这三个过程都是非常重要的。

赵国华：您的整个愿景非常好，您的描述也让我们更清楚地了解到客户关系的重要。在这方面，您对于互联网和数字化技术的应用是怎么考虑的？

郭广昌：复星原来不是做互联网的，我们在五六年前提出来要拥抱互联网，拥抱大数据，拥抱区块链技术。作为一个传统企业，怎么样变成数字化的企业，这个不仅对复星，可能对很多在座的企业来说都是一种挑战。

我再举一个例子，我们在香港有一个企业叫PeakRe（鼎睿再保险）。它最近做了很多数字化改造，跟客户之间的关系现在全部是用区块链技术来链接的，节省了很多沟通的成本，而且把沟通的效率大大提升了。所以未来我们所有跟员工之间的关系，跟客户之间的关系，都应该建立在AI技术上，区块链技术上，大数据技术上。

另外，对复星这个生态系统而言，在每个公司都已经数字化的基础上，我们要用One Fosun这个平台把它打通。比如说我们地中海俱乐部一年要服务上千万的家庭；上海豫园一年也有四千万人次的游客。还有宝宝树，它是年轻家庭社交的社区，中国最大的年轻家庭的社区，它有自己的会员。我们怎么把所有这些客户和会员打通，实现在One Fosun平台的共享，未来能够交叉地服务，能够系统地服务，这是未来我们要做的。现在我们在做的就是One Fosun平台，要通过数字化，把所有的会员体系打通，实现一体化。

我觉得，未来是一个区块链的时代、是一个大数据的时代、是一个AI的时代，无论是传统企业，还是本来就是一个互联网企业，如果你不能在数字化的方面有所进展的话，未来都是会被淘汰的。所以复星未来三到五年在这一块的投资是非常大的，我们的目标非常清楚，三到五年之内在这一块的投入，应该不比现在的阿里和腾讯差，这是复星要做的事。

到边到底，技术驱动协调

赵国华：真是太精彩了，一个One Fosun平台上有这么多人，真是让我们刮目相看。有这么多企业和员工，我想请问复星的管理方式是什么样的，您的管理哲学是什么？您怎么去管理这些多样性的？

郭广昌：首先要建立比较完善的法人治理结构，这个还是很重要的。但是我觉得光靠股权结构，光靠法人治理结构是远远不够的。管理最重要的还是管理人，我们比较反对那种金字塔式的管理，就是一层一层的，这种管理我觉得是不靠谱的。我觉得我们更要扁平化的管理。所以我们现在有27个全球合伙人，未来会建立多层次的合伙人结构，在集团层面、在子公司层面通过合伙人模式来管理。同时，我们绝对不是只相信中国人，我们相信为复星工作的所有人，都是复星family的成员，我们相信他们、我们信任他们、我们激励他们、我们培养他们，因为人是最重要的。我觉得管理最最重要的是把人的积极性充分发挥出来。

第二个就是数字化，非常非常重要。现在我一天大概有六到七个电话会议，项目决策和流程运转都移动化、数字化。所以我们有微信，我们有钉钉，都有我们的工作群。对于不能在移动端上讨论好的事情，再配合大量的电话会议来解决问题，极大提高了效率。

第三个非常重要的事情，我们要形成自己管理的闭环，要形成不同业务之间的协同，所有的业务都是围绕客户的需求，共同去形成一个服务的闭环，这样就会减少管理的难度。

我举个例子，比如说我的保险、我的医院和我的健康管理，好像看上去没有关系。但复星很好地把这些业务连起来。比如说买我保险的人，同时我给你提供医疗服务，更重要的是我同时帮你提供健康管理，让你尽量不要生病。这样我的业务之间看上去没有关系，其实就形成一个闭环。比如我们的宝宝树，它和年轻家庭里面，跟我们的和睦家医院，和我们的Silver Cross童车，跟儿童很多的用品，又是一个服务的闭环。

所以复星不是一个多元投资的公司，复星是一个生态体系，是一个生态系统 ，我们要建设的就是建立在一个数字化体系上的幸福生态体系，企业相互之间是有血缘关系的，这样你的管理就不会乱。

外国企业到中国投资，要找到最好的合作伙伴

赵国华：您非常有智慧。有些外国公司到中国去，做错了，您得帮帮我们。您觉得外国公司犯的最典型的错误有什么？中国的公司，期待外国公司做什么呢？

郭广昌：反过来思考，你觉得我一个中国公司来到法国，法国公司期待我是什么呢？我相信法国公司对我的期待首先一定是尊重这个公司。比如说我要尊重地中海俱乐部的基因，我对员工要友好，我要让这个企业更好的发展，要让客户更满意等等。

此外，大家肯定也期望我除了做生意之外，能够对法国的社区做出贡献，能不能做更多的公益等等。我觉得这些都重要，但是到法国来投资，和法国企业到中国投资，成功与否最最重要的就是一点，就是你能不能找到当地最好的合作伙伴。这就像一个婚姻一样，最重要的是找到对的人。复星用了一个词叫“Glocal”，就是“Global+Local”，我们要有全球化的眼光、视野、心胸，但是我们必须要有本地的团队帮助我们。如果没有最优秀的法国合作伙伴，我们在法国不可能成功，没有亨利、没有IRO的团队、没有我们现在投资的St-Hubert的团队，靠我们自己来做法国生意，我不相信我们能成功。对法国企业也是一样，你到中国去，最重要的是中国的团队怎么样，你能不能找到中国好的合作伙伴。

这里面我觉得有个很重要的事情，我想说一下：有不少中国人，到了外资企业之后，不一定是法国企业，他说会碰到职业的天花板。也就是说一个中国人在一个外国的企业里面，他觉得到了一定的层面之后就很难上去了。我觉得这是非常不合理的，我们既然是一个全球化的企业，我们应该给所有的人同样的上升通道，无论是来自中国，来自美国、来自法国、来自英国和其他国家。比如说地中海俱乐部，未来的CEO为什么一定要是法国人？复星的管理层为什么一定是中国人呢？我觉得应该谁最适合做，最有能力做，就应该谁去做。与其说是对法国企业的建议，其实是对我自己的建议。

赵国华：除了法中商业上的合作，您还关注什么？

郭广昌：我觉得中法之间不能仅仅是做生意，我们应该做点别的事情，比如说一起享受美食，比如说一起享受音乐。所以复星也希望多做一些桥梁性的事情，尤其在文化、在艺术方面，我希望更多的法国的音乐，法国的电影，以后能到中国去。复星也很愿意在公益事业方面多做些事。