伊登软件 × 知名家电企业创维：AI 驱动全球化智能客服，打造AI 行业应用落地新范式

全球化浪潮下，中国各行业出海进入深耕期，高效、合规、智能的海外客服体系成为品牌破局的核心竞争力。作为家电与智能科技领域的全球知名品牌，创维依托前瞻全球化布局、深厚品牌底蕴与极致的客户体验理念，始终走在行业创新赛道。随着 AI 技术飞速演进，品牌亟需升级迭代海外呼叫中心，以智能化服务能力进一步夯实全球竞争优势。伊登软件(股票代码：01147.HK)深耕行业 24 年，秉持 "AI+DATA" 核心战略，携手国内知名家电企业创维，量身打造全球化 AI 智能客户服务中心，以全渠道、全链路 AI 能力、成熟出海经验、顶尖技术实力，重构海外服务体系，打造行业出海服务新范式。

锚定 AI 战略，筑牢全球化智能服务底座

自 AI 战略转型以来，伊登软件聚焦技术深耕 + 场景落地，深化与微软、英伟达等全球科技巨头的生态合作，构建了完整 AI 能力矩阵。整合前沿大模型技术，自主研发易 AI 平台、eCopilot 助手等核心产品，形成 "大模型赋能、行业深耕、合规落地" 的战略路径，为企业全球化服务提供硬核技术支撑。

本次项目中，伊登软件助力创维将 AI 创新技术与应用深度融入客户服务全生命周期，全方位赋能业务高效运转，实现客户服务智能升级：实现意图识别、多语种交互、情感分析、自动应答、智能质检、预测式服务；从咨询应答、工单处理到故障诊断、回访闭环，AI 全程赋能，推动客服从 "被动响应" 向 "主动服务" 升级，大幅提升服务效率与客户体验。

深耕出海实践，一站式合规交付赋能

海外市场差异显著，合规适配、本地化运营、跨系统打通是出海客服核心痛点。伊登软件凭借 24 年行业积淀、100 + 国际化项目交付经验及全球分支机构布局，打造一站式出海交付能力，全流程护航企业海外落地。

全球化架构，差异化部署

本项目实现了全球化架构设计与规划，为不同区域客户设计了差异化的部署方案，覆盖亚欧的服务区域。

全平台打通，打破数据孤岛

本项目集成了SAP、OA、ECS、WMS、物流、地图、官网、短信、Email、Chatbot及WhatsApp、Zalo等海外社交平台，实现客户咨询、工单流转、备件管理、服务商调度、结算分析全流程的数据打通，构建统一业务闭环，支撑全球高效协同。

本地化适配，精准匹配区域需求

深度适配全球 45 种语言、多时区规则，定制差异化售后服务流程。贴合本地文化与服务习惯，消除跨文化壁垒，让服务更接地气、更贴合海外客户需求。

顶尖技术团队，硬核实力护航落地

技术是核心底气。伊登软件拥有160 + 人技术团队，核心研发团队平均 15 年以上微软生态与 AI 研发经验，汇聚大模型算法、云架构、合规开发、行业解决方案等多领域专家，构建全链条技术能力。

伊登深耕新能源、大消费等行业落地场景，针对海外客服痛点，通过AI对接知识库，实现智能应答、故障智能诊断、多语种精准交互；精通全球分布式架构设计，提供7×24 小时全球技术支持，从前期业务规划咨询到开发、部署与运维、迭代，全周期保障系统稳定适配海外业务增长。

应用项目落地，打造行业出海新范式

本次全球化 AI 智能客户服务项目，是伊登软件 AI 战略与出海能力的集中落地，助力合作品牌实现四大核心价值：

• 效能跃升：依托 AI 自动化承接大部分常规咨询诉求，显著提升服务响应效率与工单问题闭环处理能力；

• 体验升级：提供全天候多语种服务支持，搭配定制化智能应答能力，全方位优化客户服务体验、提升客户好感度；

• 成本优化：有效精简人工服务投入，同时压降质检、人员培训等各类运营管理成本；

• 数据驱动：实现服务数据实时监测，通过 AI 智能拆解分析各项服务指标，为品牌经营精准决策提供可靠数据支撑。

未来，伊登软件将持续深化 AI 战略，迭代全球化交付能力，携手更多中国企业，以顶尖技术、成熟经验、硬核实力，助力中国品牌扬帆全球，共赴数智化出海新征程！